Обмен и возврат

При дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки не компенсируются.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Получив товар, внимательно осмотрите его. При обнаружении заводского брака, каких-либо дефектов или недостатков изделия Вы можете вернуть товар. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента).

При возврате одной или нескольких позиций заказа стоимость обратной пересылки (если она производилась за счет клиента) не возвращается.

Условия возврата товара

Возврат товара возможен при условии:

  1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
  2. наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек).

Порядок возврата товаров:

  • Скачать и заполнить Заявление на возврат товара;
  • Сделать фотоснимок изделия;
  • Выслать по адресу электронной почты фото товара и комплект копий следующих документов: заполненный бланк заявления на возврат товара, копия накладной получения товара (если товар был доставлен курьером), копия квитанции об оплате товара.

Рассмотрение заявлений на отказ от товара осуществляется только после предоставления всех документов из перечня. О результатах рассмотрения заявлений на отказ от изделия Покупатель оповещается по электронной почте. Доставка изделий в адрес поставщика осуществляется Почтой России (необходимо прийти в ближайший пункт Почты России и отправить посылку с товаром по адресу, указанному в электронном письме с уведомлением о рассмотрении заявления). Возврат курьером для жителей г. Саратова и г. Энгельса. Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей.

Сроки возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин «Артстиль». Возврат денежных средств производится тем же способом, что и производилась оплата. При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Для получения дополнительной информации или подачи претензий к качеству товара, комплектации заказа или доставке обращайтесь по телефону 8 (8452) 25-49-92 или посредством электронной почты: .

    В заказе
    < >